面对客户的投诉，搬家公司客服应该如何应对

对于搬家公司来说，服务好每一位客户是必须的。然而，客户有千种万种，再好的搬家公司，总会遇到一两个蛮不讲理的客户。那么碰到这种客户，搬家公司客服应该如何应对呢？下面

对于搬家公司来说，服务好每一位客户是必须的。然而，客户有千种万种，再好的搬家公司，总会遇到一两个蛮不讲理的客户。那么碰到这种客户，搬家公司客服应该如何应对呢？下面搬家公司的小编就分享下自己的经验。 如果遭到无理客户的投诉，作为客服，首先要保持良好的情绪，切记不能在电话里面闹情绪。作为一名专业的客服，需要学会倾听，倾听是解决问题的良药，也是让客户情绪保持稳定的前提。

接到客户的投诉，客服要认真的记录客户的每一项投诉记录，把每件事的时间点，起因，结果以及涉及到的工作人员，一律记录下来，同时呢要不断安抚客户的情绪，答应客户客户提出的疑问，告知公司将会调查清楚，请客户耐心等待。

客服将客户反馈的情况，反应到公司层面，进行开会解决问题，最好是派专员进行跟踪调查，落实好各方的责任问题，这样才能彻底解决问题。